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tenperi 的博客

 
 
 

日志

 
 

卓越网客服  

2009-05-18 16:44:32|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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客服,一个一流的企业都很注重客服的作用,我笔者看来,客服是一个非常重要的角色,无论是在售前的客服还是售中售后的客服,都是很重要的,老板也许什么都不懂,老板仅仅提供的是思路和方向,但是实际操作中遇到的任何问题以及客户的解答,都是由客服解答并完成的,也就等于客服是企业中最有才华的那个人,他必须面对任何人任何事,任何消费者针对的问题作出回应和解答,然后解决,我们都知道,任何事情都会在不定时的发生变化,也许在购买的前中后都会发生很多不一样的问题,这时候客服就产生了很大的作用,老板也许解决不了的问题,但是客服能解答,客服在销售的一整个过程中起到了很重要的作用和绝对的影响力。
     曾经在卓越网上买过一本书,后来因为其中的一些原因,对货物有疑问之后,联系到来克服人员,客服人员态度很和善的和我做了解释,并且做了质量保证,很和善的态度也就是一个最好的招牌,而且其中有任何问题我都可以和卓越网客服联系。在后来想买东西的时候我会首先观察对方的客服人员的态度和诚意,不都是说顾客就是上帝嘛?不管是售前还是售中售后的客服态度一定要好,
卓越网客服的态度就很好,后来,又买了几次书,效果都很好,有任何问题我都可以直接问客服,帮我省了不少烦恼。
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